동영상 문의 | 기기 변경 횟수가 초과되었다고 나타나요. | 열기 |
회원님께서 직접 등록한 PC를 매월 3번까지 수정 가능합니다.
* PC 5대까지 등록 가능 |
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동영상 문의 | 제가 사용하지 않는 기기가 등록되어 있어요. | 열기 |
회원님께서 기존 이용하셨던 기기에서 PC 포맷 후 OS 재설치나 Windows 업데이트 시에 나타날 수 있는 현상입니다. |
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동영상 문의 | 강의 재생이 안돼요. | 열기 |
1) 검은 화면 강의 재생(Starplayer) 프로그램이 intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.
2) 버퍼링 현상 동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다. ①인터넷 속도가 느린 경우 또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다. ②PC성능이 좋지 않을 경우 CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다. |
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모바일 문의 | 모바일에서는 어떻게 수강하나요? | 열기 |
짠내영어의 경우 모바일 웹에서 수강하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.
스타플레이어 APP 다운로드 > 모바일 웹(http://www.jjannae.com/m/) 로그인 > 마이페이지 > 수강 중 강의 > 수강시작 버튼 클릭 시 수강하실 수 있습니다.
※ 모바일은 총 2대의 기기까지 등록 가능합니다. ※ 스타플레이어 APP을 다운받으셔야 모바일 웹에서 수강 가능하므로, 반드시 설치 후 수강 부탁드립니다. ※ 정상 배속(1.0)이 아닌 빠르거나 느린 배속으로 수강 시 정상 진도율로 반영되지 않음을 유의 부탁드립니다. |
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환불 문의 | 환불했는데 아직 입금이 안 되었어요. | 열기 |
환불 후 카드사 반영 및 입금까지는 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다. |
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환불 문의 | 도서는 어떻게 환불하나요? | 열기 |
결제일로부터 14일 내 미사용 도서에 한해 환불 가능합니다. |
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환불 문의 | 다른 상품으로 변경 가능한가요? | 열기 |
상품 구매 시 개별 주문번호가 생성되므로 변경은 불가하며 환불 처리 후 재 결제로 진행되어야 합니다. |
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환불 문의 | 환불 시 수강 일수에 일시정지 기간도 포함되나요? | 열기 |
일시정지 기능은 강의를 지속 수강할 경우를 위해 제공하는 서비스며, 환불 시 일시정지 기간도 수강 일수로 책정됩니다. |
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환불 문의 | 환불 신청했는데 상품이 출고되었습니다. | 열기 |
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환불 문의 | 타사 사이트에서 구매 했는데 환불 가능한가요? | 열기 |
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