FAQ

동영상 문의 동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊겨요.
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동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생 할 수 있습니다. 

 

1) 인터넷 속도가 느린 경우 
테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

2) PC 성능이 좋지 않을 경우 
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업 관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행 중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

배송 문의 맞교환 가능한가요?
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잘못 받아보신 상품 회수 처리와 정상 상품 배송 처리는 별개로 진행되므로 맞교환은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

회수 처리는 CJ대한통운으로 접수하여 보통 2~3일 이내 기사님이 배정되며,
상품 출고는 물류센터로 요청하여 CJ대한통운으로 상품이 전달되므로 회수 기사님과 상품 배송 기사님이 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

동영상 문의 동영상이 안나와요.
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1. 인터넷 브라우저 초기화 

1) 현재 열려 있는 모든 Internet Explorer 창을 닫습니다.
2) 작업 표시줄에서 Internet Explorer 아이콘을 클릭하여 Internet Explorer를 엽니다.
3) 도구를 클릭한 다음 인터넷 옵션을 클릭합니다.
4) 고급 탭을 클릭한 다음 원래대로를 클릭합니다.
5) Internet Explorer 기본 설정 복원 대화 상자에서 원래 대로를 클릭합니다.
6) Internet Explorer에서 기본 설정 적용이 끝나면 닫기를 탭 하거나 클릭한 다음 확인을 클릭합니다. 이러한 변경 사항을 적용하려면 PC를 다시 시작해야 합니다.

 

2. 그래픽 카드 또는 사운드 카드 업데이트 
동영상 오류 : 그래픽 카드 업데이트
소리 오류 : 사운드 카드 업데이트
1) 인터넷 포털 사이트에서 컴퓨터 사양 체크 프로그램 3DP chip을 다운받습니다.
2) 3DP chip 프로그램을 설치합니다. 

3) "그래픽 카드" 또는 "멀티미디어(사운드,TV...)"를 선택합니다. (! 표시는 업데이트가 필요함을 알려주는 것입니다.)

4) PC 운영체제에 맞는 드라이버를 설치합니다.

5) 드라이버 업데이트 후 PC를 재부팅 합니다.

배송 문의 교재를 주문했는데 파본입니다. 어떻게 해야 하나요?
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우선 교재 파본 발생으로 인하여 회원님께 불편 끼쳐드리게 된 점, 정말 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 파본 상품에 대한 사진을 메일로 발송해주시면 파본 내역을 확인 후 해당 상품 회수 및 새로운 상품으로 발송 처리 가능합니다.
(단, 상품이 없을 경우 다른 대처 방법을 안내드리겠습니다.)
위 내용 발견 시 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.

동영상 문의 강의 재생 시 처음 5초~15초 이후 강의 화면이 나타나지 않아요.
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사용하시는 인터넷 검색 엔진과 사이트가 원활하게 호환이 되지 않는 경우 발생하는 증상으로 아래의 방법을 통해 해결 할 수 있습니다.

[Windows PC]

짠내영어 홈페이지에 접속 → 인터넷 브라우저(Internet Explorer) 상단 [도구] → [호환성 보기 설정] → [추가] 버튼을 눌러 짠내영어 사이트를 추가 하신 후 [닫기] 버튼을 눌러 주시면 됩니다.

배송 문의 상품이 배송 중 훼손되었습니다. 교환이나 반품 가능한가요?
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배송 과정 중 상품이 훼손되어 회원님께 불편 끼쳐드리게 된 점, 정말 죄송합니다.
반품(환불) or 재배송 처리로 진행이 가능하며, 회원님께서 원하시는 방안으로 선택 가능합니다.

 

다만 이 경우 배송 중 훼손된 사실 여부 확인을 위해 택배사를 통한 확인 절차가 필요하므로

위 내용 발견 시 사진 촬영 후 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.

동영상 문의 강의 재생 시 PC를 등록하라고 나옵니다.
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짠내영어 강의는 온라인으로 제공되는 강의로 한 ID 당 PC 5대까지 수강이 가능합니다.

이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 해당 PC를 등록할 수 있도록 안내 창이 표시 됩니다. 

 

* PC 이름은 회원님께서 구분하기 편한 이름으로 등록할 수 있습니다.(회사 PC, 홍길동 노트북 등) 
* 등록된 PC는 매월 3번 수정 가능합니다. 
* 최초 1회 PC 등록하시면 해당 PC에서는 추가 등록 없이 수강 가능합니다. 단, PC 포맷, 업데이트, 스타플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다. 

배송 문의 상품이 배송 중 분실되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
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안타깝게도 배송 중 상품이 분실되어 받아보지 못하신 경우

고객센터 또는게시판으로 문의 부탁드립니다.

 

이 경우 배송 중 분실된 사실 여부에 대해 택배사를 통해 확인한 후

회원님의 선택에 따라 반품환불재배송 처리로 진행 가능합니다.

동영상 문의 이미 PC를 등록 했으나 수강할 때마다 PC를 다시 등록 하라고 나옵니다.
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짠내영어 강의는 온라인으로 제공되는 강의로 한 ID 당 PC 5대까지 수강이 가능합니다.

이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 해당 PC의 IP를 확인하여 PC를 등록하게 됩니다. 
도서관, 공공기관 등에서 사용하는 PC의 경우 수시로 IP가 변경될 수 있으므로 가급적 모바일로 수강하시길 권유 드립니다. 


* 등록된 PC는 매월 3번 수정 가능합니다. 

* 군부대에서 수강하실 경우 1:1 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.

 

동영상 문의 강의노트가 열리지 않아요.
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강의노트는 PDF 파일이므로 보기 위해서는 어도비 아크로벳 리더 (abobe acrobat reader) 라는 전용 프로그램이 필요합니다.

홈페이지 고객센터 원격 지원 에서 다운받거나 아래의 링크에서 다운 받을 수 있습니다.


* 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 다운로드

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