FAQ

동영상 문의 제가 사용하지 않는 기기가 등록되어 있어요.
열기

회원님께서 기존 이용하셨던 기기에서 PC 포맷 후 OS 재설치나 Windows 업데이트 시에 나타날 수 있는 현상입니다.
혹은 Mobile 기기에서 소프트웨어 업데이트나 공장초기화 시에
기존 사용하던 기기의 내부정보가 변경되어, 다른 기기로 인식하게 되어 나타날 수 있습니다.
위와 같은 증상이 발생할 경우를 대비해 PC 5대, 모바일 2대까지 등록 횟수 제공해 드리고 있으며,
등록 횟수를 모두 사용하셨을 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

동영상 문의 강의 재생이 안돼요.
열기

1) 검은 화면

강의 재생(Starplayer) 프로그램이 intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.
정확한 오류 확인을 위해 1:1게시판 혹은 고객센터로 문의 바랍니다.

 

2) 버퍼링 현상

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다. 

①인터넷 속도가 느린 경우 
테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

②PC성능이 좋지 않을 경우 
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

모바일 문의 모바일에서는 어떻게 수강하나요?
열기

짠내영어의 경우 모바일 웹에서 수강하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.

 

스타플레이어 APP 다운로드 > 모바일 웹(http://www.jjannae.com/m/) 로그인 > 마이페이지 > 수강 중 강의 > 수강시작 버튼 클릭 시 수강하실 수 있습니다.

 

※ 모바일은 총 2대의 기기까지 등록 가능합니다.

※ 스타플레이어 APP을 다운받으셔야 모바일 웹에서 수강 가능하므로, 반드시 설치 후 수강 부탁드립니다.

※ 정상 배속(1.0)이 아닌 빠르거나 느린 배속으로 수강 시 정상 진도율로 반영되지 않음을 유의 부탁드립니다.

수강 문의 강의를 수강할 때 교재를 구매해야 하나요?
열기

짠내영어 강의는 교재 없이 동영상만 봐도 충분히 실력이 늘도록 구성되어 있지만

스스로 정리하고 예습,복습하기 위해 교재와 함께 수강하신다면 훨씬 효과적입니다.

 

교재는 홈페이지에서 구매 가능합니다.

또, 교재가 출간되지 않은 강좌들은 무료 PDF 강의노트가 제공되고 있으니,

강의 수강하실 때 참고하시면 좋을 것 같습니다.

 

※ 공식교재가 출간된 강좌의 경우 별도 PDF 강의노트는 제공되고 있지 않습니다. 이 점 유의 부탁드립니다.

배송 문의 해외로 배송이 가능한가요?
열기

배송기간,분실 등의 우려와 함께  EMS 규정상 전자제품( 특히 배터리 내장 제품)은 접수 자체가 불가함에 따라 인해 해외 배송은 제공되지 않고 있습니다.

다만 국내 지인등의 주소로 국내 배송 후 회원님께서 개별적으로 운송대행서비스 등을 통해 배송 받으시는 경우가 있으나 해외우편물의 경우 분실,취급 거부(특히 배터리 내장 전자제품) 등의 사례가 있으니 유의하시기 바랍니다. 

배송 문의 군부대 배송이 가능한가요?
열기

CJ 대한통운으로 택배 배송이 이루어지고 있습니다.
그러나 군부대는 대부분의 경우 우체국 택배 반입만 허용이 된다고 합니다.
그렇기에 저희 측으로 별도로 요청하셔도 군부대로 별도 배송은 불가한 점 양해 바랍니다.
만약 군부대로 배송지를 기재하여 신청하시게 된다면 해당 교재는 저희 측으로 반송되게 되며,
이후 회원님께서는 반송비 및 배송비를 다시 부담하셔서 교재를 새로 신청해주셔야 합니다. (배송비 5,000원 본인 부담)
군부대에서 수강하시는 경우에는 보통 가족 혹은 지인이 교재를 수령하여 그 교재를 개인적으로 보내는 방법을 사용하신다고 합니다.
이 점 참고하여 주문해주시기 바랍니다.

수강 문의 강의노트는 어디서 다운 받나요?
열기

홈페이지 →내강의실 → 원하는 강의 선택 후 "강의목록" 에서 다운 받을 수 있습니다.

또한 강의노트를 보기 위해서는 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 라는 전용 프로그램이 필요합니다. 홈페이지 → 고객센터 에서 다운받거나 아래의 링크에서 다운 받을 수 있습니다.

* 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 다운로드

http://get.adobe.com/kr/reader/

배송 문의 배송 조회는 어떻게 할 수 있나요?
열기

홈페이지 로그인 후 "마이페이지 → 주문배송현황" 에서 조회할 수 있습니다.
(단, 출고된 당일 오후 6시 이후에 운송장 번호 확인이 가능합니다.)
도서 등 일반 상품에 대해서는 결제 후 다음 영업일에 출고되며, 사은품의 경우 결제 후 7일 이후 출고됩니다. (배송 상황에 따라 일부 변경될 수 있습니다.)
ex) 금요일 결제 시 다음 주 월요일 출고

수강 문의 강의노트를 효율적으로 사용하는 방법은 무엇인가요?
열기

강의를 수강하며 스스로 정리하면 강의를 듣고 난 후에도 오랫동안 기억에 남기 때문에 강의노트는 회원님께서 직접 만드는 것이 가장 효과적입니다.

다만, 시간 여유가 없는 회원님을 위해 무료로 제공해드리고 있습니다.

 

전체 강의를 수강 하신 뒤 강의노트로 강의 내용을 훓어보며 강의내용을 정리하고 이해가 안되는 부분 또는 말하기가 잘 안되는 강의를

다시 수강하며 복습하면 시간절약과 함께 효율적인 학습이 가능합니다.

배송 문의 배송지 주소는 어떻게 변경 하나요?
열기

결제 한 시점부터 다음 영업일 오전 9시까지 홈페이지 로그인 후 "내 강의실 → 마이페이지 → 주문배송현황 → 배송지 변경" 에서 할 수 있습니다.
* 결제 후 다음 영업일 오전 9시 이후에는 주소지를 변경하셔도 실제 배송에 반영되지 않습니다.

top