FAQ

동영상 문의 기기 변경 횟수가 초과되었다고 나타나요.
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회원님께서 직접 등록한 PC를 매월 3번까지 수정 가능합니다.
최초 1회 PC 등록하시면 해당 PC에서는 추가 등록 없이 수강 가능하나, PC 포맷, 업데이트, 스타플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.
양해 부탁드립니다. 

 

* PC 5대까지 등록 가능
* 모바일 2대까지 등록 가능

동영상 문의 제가 사용하지 않는 기기가 등록되어 있어요.
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회원님께서 기존 이용하셨던 기기에서 PC 포맷 후 OS 재설치나 Windows 업데이트 시에 나타날 수 있는 현상입니다.
혹은 Mobile 기기에서 소프트웨어 업데이트나 공장초기화 시에
기존 사용하던 기기의 내부정보가 변경되어, 다른 기기로 인식하게 되어 나타날 수 있습니다.
위와 같은 증상이 발생할 경우를 대비해 PC 5대, 모바일 2대까지 등록 횟수 제공해 드리고 있으며,
등록 횟수를 모두 사용하셨을 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

동영상 문의 강의 재생이 안돼요.
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1) 검은 화면

강의 재생(Starplayer) 프로그램이 intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.
정확한 오류 확인을 위해 1:1게시판 혹은 고객센터로 문의 바랍니다.

 

2) 버퍼링 현상

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다. 

①인터넷 속도가 느린 경우 
테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

②PC성능이 좋지 않을 경우 
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

모바일 문의 모바일에서는 어떻게 수강하나요?
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짠내영어의 경우 모바일 웹에서 수강하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.

 

스타플레이어 APP 다운로드 > 모바일 웹(http://www.jjannae.com/m/) 로그인 > 마이페이지 > 수강 중 강의 > 수강시작 버튼 클릭 시 수강하실 수 있습니다.

 

※ 모바일은 총 2대의 기기까지 등록 가능합니다.

※ 스타플레이어 APP을 다운받으셔야 모바일 웹에서 수강 가능하므로, 반드시 설치 후 수강 부탁드립니다.

※ 정상 배속(1.0)이 아닌 빠르거나 느린 배속으로 수강 시 정상 진도율로 반영되지 않음을 유의 부탁드립니다.

환불 문의 환불했는데 아직 입금이 안 되었어요.
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환불 후 카드사 반영 및 입금까지는 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다.

환불 문의 도서는 어떻게 환불하나요?
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결제일로부터 14일 내 미사용 도서에 한해 환불 가능합니다.
회원님께서 따로 반송할 경우 분실 위험성이 있어 시원스쿨에서 회수 접수 해드립니다.
평일 기준으로 기사 방문까지는 2~3일 소요되며, 회수 후 입고 확인까지 7~10일 정도 소요됩니다.
입고 후 도서 미사용 여부 확인 후 왕복배송비 5000원 제외한 금액으로 환불 됩니다.
단, 사용 도서(파손, 구겨짐, 낙서, 지저분함 등)로 판정될 경우 착불 반송 처리되며 추가 차감 금액 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

환불 문의 다른 상품으로 변경 가능한가요?
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상품 구매 시 개별 주문번호가 생성되므로 변경은 불가하며 환불 처리 후 재 결제로 진행되어야 합니다.

환불 문의 환불 시 수강 일수에 일시정지 기간도 포함되나요?
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일시정지 기능은 강의를 지속 수강할 경우를 위해 제공하는 서비스며, 환불 시 일시정지 기간도 수강 일수로 책정됩니다.

환불 문의 환불 신청했는데 상품이 출고되었습니다.
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배송 상품은 결제일 익일 오전 10시 출고됩니다.
출고 중지 원하실 경우, 오전 10시 전까지 고객센터로 요청 해주셔야 합니다.
상품 출고 후 취소는 불가하며 회수 및 입고 확인 후 처리 됩니다. (왕복배송비 회원 부담)

환불 문의 타사 사이트에서 구매 했는데 환불 가능한가요?
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소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등 타사 사이트에서 구매한 상품은 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의 하시기 바랍니다.

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