FAQ

배송 문의 배송 조회는 어떻게 할 수 있나요?
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홈페이지 로그인 후 " 마이페이지 → 배송조회 " 에서 조회 할 수 있습니다. 도서 등 일반 상품에 대해서는 결제 후 다음 영업일에 출고 되며, 사은품의 경우 결제 후 7일 이후 출고됩니다. ( 배송 상황에 따라 일부 변경 될 수 있습니다. )

예) 금요일 결제 시 다음 주 월요일 출고

배송 문의 배송지 주소는 어떻게 변경 하나요?
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결제 한 시점부터 다음 영업일 오전 9시까지 홈페이지 로그인 후 "마이페이지 → 주문/배송 조회 → 주문번호 선택 → 배송지 수정" 에서 배송지 주소를 변경 할 수 있습니다.

* 결제 후 다음 영업일 오전 9시 이후에는 주소지를 변경 하셔도 실제 배송에 반영되지 않습니다.

기타문의 짠내영어 수강 증빙 서류가 있나요?
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강의와 관련된 수강증, 출석 확인서는 로그인 후 마이페이지 → 증명서 발급에서 출력 가능합니다.

수강증은 결제일, 결제금액, 수강 시작일과 만료일로 표시됩니다.
출석 확인서는 현재까지 수강한 강의 진도율이 수강시간과 진행률로 표시됩니다. 단, 배속재생 또는 시원스쿨 APP 다운로드 수강 시 진도율이 상이할 수 있습니다.


* 짠내영어는 수료증이 발급되지 않으며, 요청하는 양식 또는 임의의 증명서 또한 발급되지 않습니다. 
이점 유념하여 주시기 바랍니다.

수강 문의 월별로 수강증을 받아 볼 수 있나요?
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수강기간이 1개월인 강좌를 제외하고 패키지 강좌 (12개월)나 단과 강좌(2개월 이상)은 모든 개월수와 강의가 연결 되어 있어 월간으로 수강확인증을 발급할 수 없습니다.

회사지원으로 인한 임의 출석부 역시 지원하지 않습니다. 이점 양해 부탁드립니다.

기타문의 회원정보는 어떻게 수정하나요?
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1) 홈페이지에서 로그인 후 오른쪽 상단 "내강의실 > 마이페이지"클릭합니다.

2) "회원정보 변경" 메뉴를 클릭 합니다.

3) 정보보호를 위해 비밀번호를 입력합니다.

4) 원하는 정보를 선택하여 수정 후 "확인"을 클릭합니다.

기타문의 이름을 개명한 경우 어떻게 수정해야하나요?
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성함과 아이디는 회원가입 시 인증을 거쳐 입력된 부분이니 회원님께서 직접 수정은 불가합니다.
개명으로 인한 정보 변경 요청 시 회원님의 개인정보 보호를 위해 1:1게시판에 개명신청 글을 남기신 후,

개명정보를 확인할 수 있는 주민등록증이나 신분증을 E-mail : cs@welearnedu.com 으로 발송해주시면 확인 후 수정해 드립니다.

(개인정보 보호를 위해 주민번호 뒷 자리 숫자는 삭제 후 발송 부탁드립니다.)

기타문의 회원탈퇴는 어떻게 하죠?
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로그인 → 마이페이지 → 내정보관리 에서 탈퇴 요청을 하실 수 있습니다.

* 회원 탈퇴 시 보유 중인 강좌 및 쿠폰이 모두 소멸되며 재가입시 복구가 되지 않습니다.

* 회원 탈퇴 요청 후 처리 기간이 일주일 정도 소요됩니다. 이 기간 중 이메일이 발송될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

* 회원 탈퇴 하신 후, 30일 내 재가입이 불가능합니다.

환불 문의 환불 신청 방법 및 유의사항
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[환불 신청 방법]
1. 시원스쿨 고객센터로 유선 접수
2. 홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불 신청

3. 홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 1:1문의


신청 일자 기준으로 순차적으로 처리되며 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다.
도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.

 

[유의사항]
1. 수강 기간 만료 후 환불 불가하며 수강 시작일로부터 환불 접수한 날짜까지 강의 금액 일할 차감됩니다.
2. 회원의 개인적인 사유로 연락이 불가 경우 회원 정보의 E-mail로 환불 관련 메일을 보내드립니다. 이후 연락불가로 인해 진행되지 않는 환불 관련 불이익에 대해서는 귀책사유가 회원에게 있는 점 유의 바랍니다.
3. 환불 금액에 상당한 강좌를 다른 강좌로 변경은 불가하며, 환불 처리 후 재 결제로 진행 되어야 합니다.
4. 소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등에서 구매한 상품을 환불하는 경우 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
5. 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우 환불이 불가합니다.
6. 환불은 회원이 결제한 방법으로 처리 됩니다. 단, 차감 환불 등으로 인해 계좌로 환불되는 경우 영업일 기준 7일 이내 입금됩니다.
7. 해외 거주자의 경우, 연락 가능하신 070번호나 수신 가능한 메일 주소를 남겨주시면 담당 부서에서 확인 후 개별적으로 안내 드립니다.

환불 문의 환불 규정
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1. 패키지 상품
1) 수강 시작일로부터 7일 이내 5강 미만 수강시 100% 환불 가능 합니다.
2) 수강 시작일로부터 7일이 초과하거나 수강한 강의가 5강 이상인 경우 강의 금액이 일할 차감 됩니다.
* 결제일로부터 환불 신청일까지 수강한 날짜를 기준으로 금액 산정
3) 각 상품별 부분 취소가 불가하며, 전체 취소 처리 됩니다.
4) 사은품이 출고된 경우 입고 확인 후에 환불 가능하며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격에 따른 금액을 지급하고 반환해야 합니다.
5) 패키지 상품 내 도서만 별도 환불은 불가 합니다.
6) 첨삭권 및 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 처리 됩니다.

 

2. 별도 규정
1) 환급반 패키지
① 환급반 내 첨삭권, 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 가능 합니다.
② 일시정지 및 예외 기간 연장이 불가하며 수강 중 다시 시작을 원할 경우 환불 후 재 결제로 진행 하셔야됩니다.
2) 더블업패키지
① 로제타스톤 학습권은 결제 후 10일 이내 환불 가능하며, 기간 경과시 정가(299,000원) 차감 됩니다.
② 사은품 이어버드의 경우 개봉 시 환불 불가하며 결제 후 10일 이내 회수 후 환불 가능 합니다.
3) 평생 수강권
① 평생 회원반의 수강기간은 1년이며, 수강기간 내에는 환불 규정에 따라 환불이 가능합니다.
② 다만, 강의 연장 서비스는 당사가 고객만족을 위해 무상으로 제공하는 것으로 연장 기간 중에 환불은 불가합니다.
4) 연장, 재수강 상품
- 수강시작일로부터 차감 후 환불 가능 합니다.

 

3. 도서
1) 결제일로부터 7일 이내, 출고 전 상품은 100% 환불 가능 합니다.
2) 배송 상품이 출고된 경우 결제일로부터 14일 이내 환불 가능하며, 입고 확인 후 환불이 진행되며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격에 따른 금액을 지급하고 반환해야 합니다. (왕복배송비 5,000원 회원 부담)
3) 결제일로부터 14일 경과 시 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다.

 

4. 기기
- 태블릿 PC, 전자패드, 전자제품 액세서리 등 제품포장의 훼손으로 인해 제품의 가치가 현저히 감소되는 경우 제품 초기 불량을 제외하고 환불 할 수 없습니다. (단, 아래 예외의 경우 적용)
① 7일 이내 환불의 경우 왕복 택배비용(5,000원) 적용 환불 진행 됩니다.(봉인라벨 미훼손시)
② 7일 이내 봉인라벨 훼손, 단순변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(25,000원) 적용, 환불 진행 됩니다. (왕복 택배비 포함)
③ 수령 후 7일이 지나거나(전자상거래법에 의거하여 청약철회 가능 시기는 7일 이내 입니다), 상품을 사용(훼손)한 경우(오염,파손,외관손상,개인자료 등록,로그인,초기화진행) 반품이 불가합니다.
- 상품 환불 시, 행사 또는 프로모션 등을 통해 무료로 받은 강의는 수강이 불가능 합니다.

 

5. APPLE의 iOS in-app (앱스토어) 결제를 통해 당사의 강좌를 구매한 경우 앱스토어로 직접 취소 문의 해주시기 바랍니다.
 
6. 화상 영어 상품의 경우 별도의 환불 규정을 확인 해주시기 바랍니다.
 
7. 기타 패키지 상품, 이벤트 상품, 비정규 강좌, 특별기획 강좌 등에서는 별도의 수강 취소·변경 및 환불 규정이 적용될 수 있습니다.

기타문의 회원가입에서 이메일 인증 시 이메일이 도착하지 않아요.
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1. 다음메일(daum.net / hanmail.net)을 사용하는 경우 해당 사이트의 필터링 정책에 의해 짠내영어에서 발송되는 안내 메일을 받아 볼 수 없습니다.

   다음 메일을 사용하시는 회원님께서는 다른 메일로 수정하셔서 시원스쿨에서 제공되는 안내 메일을 받아보시기 바랍니다
2. 간혹 스팸메일함으로 잘못 수신되는 경우가 있습니다. 스팸메일함을 확인해주세요.

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